Dein Tier soll auf deiner Gravur wiederzuerkennen sein. Falls du mit der Ähnlichkeit des gravierten Tierporträts nicht zufrieden bist, fertigen wir dein betroffenes Schmuckstück nach gemeinsamer Abstimmung einmal kostenlos neu an.
1. Garantiegeber
Treuespur, Inhaber Josef Darwish, Meiselstraße 15–17/7/22, 1150 Wien, Österreich. Kontakt: service@treuespur.de.
2. Geltungsbereich
Die freiwillige Garantie gilt für auf treuespur.de gekaufte, nach einem Tierfoto individuell angefertigte Tierporträt-Gravuren, die nach Einführung dieser Garantie bestellt und nach Deutschland geliefert werden. Sie gilt auch für Tier-Silhouetten mit entsprechendem graviertem Tierporträt. Nicht umfasst sind reine Namensgravuren, dekorative Pfotenmotive und Projektionsschmuck ohne Tierporträt-Gravur.
3. Garantiezeit
Die Garantie läuft 100 Kalendertage ab Zustellung. Es reicht aus, wenn deine E-Mail innerhalb dieser Frist bei uns eingeht.
4. Garantiefall
Du erkennst dein Tier im erhaltenen gravierten Porträt nicht zufriedenstellend wieder. Ein Sachverständigengutachten ist dafür nicht nötig. Wir besprechen mit dir, welche Gesichtszüge, Fellmerkmale oder Konturen für die Wiedererkennbarkeit angepasst werden sollen.
5. Garantieleistung
Wir überarbeiten die Gravurvorlage anhand deines ursprünglichen Fotos oder einer besser geeigneten neuen Aufnahme deines Tieres und fertigen den betroffenen Anhänger bzw. das betroffene Schmuckstück einmal kostenlos neu an. Bei mehreren Porträts bezieht sich die Leistung grundsätzlich auf das reklamierte Porträt bzw. den betroffenen Anhänger. Die Neuanfertigung erfolgt in der ursprünglich bestellten Produktart und Materialausführung. Herstellung und erneuter Versand an die ursprüngliche Adresse in Deutschland sind kostenlos.
6. So nimmst du die Garantie in Anspruch
Schreibe innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung an service@treuespur.de und nenne deine Bestellnummer. Füge ein gut erkennbares Foto der erhaltenen Gravur und eine kurze Erklärung hinzu, welche Merkmale deines Tieres du nicht wiedererkennst. Wir stimmen die Korrektur mit dir ab. Eine Rücksendung ist nur erforderlich, wenn wir darum bitten. Von uns im Garantiefall verlangte Rücksendungen sind für dich kostenlos.
7. Grenzen
Diese freiwillige Garantie sichert die Ähnlichkeit einer Tierporträt-Gravur ab. Reine Änderungswünsche an Materialfarbe, Größe oder Produktart, Verlust, nachträgliche Beschädigungen und normale Gebrauchsspuren sind davon nicht erfasst. Die Garantie ist keine allgemeine 100-Tage-Geld-zurück-Zusage. Die freiwillige kostenlose Neuanfertigung ist auf einmal je betroffenem Schmuckstück begrenzt. Gesetzliche Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.
8. Weiterhin 30 Tage freiwillige Rückgabe
Unabhängig von dieser Garantie gilt das bestehende freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ab Erhalt, auch für personalisierte Produkte. Für die Voraussetzungen sowie etwaige Rücksendekosten gelten die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
9. Gesetzliche Rechte
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Garantie, können unentgeltlich geltend gemacht werden und werden durch sie weder eingeschränkt noch ersetzt.
